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| 持續(xù)優(yōu)化服務 不斷提升群眾滿意度 |
| 作者： 來源： 日期：2024/12/9 8:56:19 人氣：3 |
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11月27日，副市長趙建仁深入12345政務服務便民熱線運營中心和市民之家教育、文廣體旅、衛(wèi)生健康、醫(yī)保窗口，看望慰問一線工作人員，督導分管領域便民熱線辦理、政務服務等工作。
趙建仁指出，12345熱線是化解社會矛盾、反映社情民意的“晴雨表”，是聯(lián)系群眾的“連心橋”。政務服務窗口是一個單位對外的形象，是優(yōu)化營商環(huán)境的主要陣地。分管領域各部門要高度重視 ，“一把手”要常態(tài)親自研究督辦，落實工作閉環(huán)機制。對12345轉(zhuǎn)辦的群眾咨詢、投訴、舉報等問題，要“清單制+責任制+銷號制”跟蹤督辦、規(guī)范辦理、按時回復，注重辦件質(zhì)量，尤其是強化對辦結(jié)事項的回訪，最大限度贏得理解和支持，不斷提升群眾獲得感和滿意度。要注重分析研判，從來電中準確把握社情民意“風向標”，找準工作改進方向，采取更多惠民生、暖民心的務實舉措幫助解決好群眾急難愁盼。要加強窗口人員業(yè)務培訓和規(guī)范管理，不斷提升工作能力、服務能力和專業(yè)水準，讓服務對象真切感受到辦事便捷、高效、舒心。要持續(xù)按規(guī)定減少許可事項環(huán)節(jié)、壓減辦理時限，做到“一網(wǎng)、一門、一次”辦理。 市政府副秘書長石涌泉，市級有關單位負責人參加。 核稿：符曉羅秀華 |
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